Coordenar a apuração e a análise de NPS/CSI e a aderência aos padrões das marcas.
Conduzir o tratamento de reclamações e os planos de melhoria.
Realizar auditorias internas, pré-auditoria e desenvolver planos de ação corretivos.
Acompanhar os principais indicadores da Montadora em relação ao nível de Qualidade e Performance da loja.
Garantir processos conforme manual da montadora e garantir sustentabilidade perante os guias operacionais.
Promover treinamentos das equipes de Vendas e Pós-Vendas.
Suportar loja na identificação e tratativa de derivas na rotina da loja.
Requisitos Indispensáveis
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Qualidade, Engenharia ou correlatas.
Experiência comprovada na função e vivência em coordenação/supervisão de equipe ou processos.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento desejável em plataformas de CSI/pesquisa das montadoras, CRM e BI.
CNH: categoria B desejável.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
Vale alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Vale transporte
Convênio Sesc (carteirinha para concessão de descontos nos parceiros do Sesc)
WellHub (aplicativo de academias)
Desconto nas farmácias Drogaraia e Drogasil
Telemedicina e Teleterapia (Tem Saúde)
